Esta traducción se ofrece a título informativo: solo la versión francesa da fe.
Preámbulo
Los servicios ofrecidos por VivAccess — en adelante, los «Servicios» — tienen por objeto facilitar la accesibilidad, la acogida, la orientación y la asistencia de los Usuarios/Usuarias en situación de discapacidad durante eventos, en lugares abiertos al público o en cualquier entorno equipado con las soluciones VivAccess.
Los Servicios pueden incluir, en particular:
- un servicio de Audiodescripción en línea que permite escuchar un flujo de audio durante un evento en directo, en una zona geográfica limitada, con baja latencia;
- un servicio de audio mejorado (bucle magnético) en línea, que permite a las personas equipadas con un audífono compatible o con un dispositivo adaptado beneficiarse de una mejor recepción sonora;
- un servicio de interpretación en Lengua de Signos Francesa (LSF), a través de un intérprete a distancia o de un dispositivo de vídeo;
- un servicio de transcripción simultánea multilingüe, que permite la visualización en tiempo real o casi real de una transcripción escrita;
- un servicio de solicitud de ayuda o de asistencia, que permite señalar una necesidad de acompañamiento, orientación o intervención;
- un servicio de notificación de una necesidad médica, que permite solicitar asistencia o alertar a los equipos presentes en el lugar;
- un servicio de reserva de aparcamiento, cuando esta funcionalidad esté disponible;
- un servicio de pedido, cuando esta funcionalidad esté disponible.
Estos servicios son prestados por VivAccess, SASU con un capital de 1 000 €, con domicilio social en 140 rue Yves Montand, 29820 Guilers, identificada con el número SIREN 934 342 528 e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Brest.
El Servicio se ofrece de forma gratuita a todo Usuario/Usuaria para sus propias necesidades, en el marco de un uso estrictamente personal y no comercial. Se ofrece en versión francesa y, en su caso, en inglés y en español.
El acceso al Servicio y su utilización están sujetos a las presentes Condiciones Generales de Uso — en adelante, las «CGU» — que el Usuario/la Usuaria acepta expresamente mediante la utilización del Servicio. La utilización del Servicio es de su única y exclusiva responsabilidad.
Art. 1 — Definiciones
Solicitud de ayuda: la funcionalidad que permite solicitar asistencia, orientación, acompañamiento o intervención a VivAccess, al organizador, al operador del recinto o a sus equipos asociados.
Necesidad médica: toda solicitud o alerta transmitida con el fin de señalar una situación que requiera asistencia médica, sanitaria o de socorro.
Reserva de aparcamiento: la funcionalidad que permite solicitar o reservar una plaza de estacionamiento, en particular adaptada a las personas con movilidad reducida, sujeta a disponibilidad y a las condiciones fijadas por el organizador, el operador del recinto o el gestor del aparcamiento.
Pedido: la funcionalidad que permite pedir productos, servicios o prestaciones ofrecidos en el marco del evento o del lugar de que se trate, sujeta a disponibilidad y a las condiciones aplicables.
Socios: los organizadores de eventos, los operadores de recintos, los prestadores de servicios, los servicios de seguridad, los equipos médicos, los gestores de aparcamiento, los comerciantes o cualquier otro tercero que intervenga en la prestación o ejecución de los Servicios.
Art. 2 — Acceso a los Servicios
El acceso al servicio de solicitud de ayuda puede requerir la identificación del Usuario/de la Usuaria, su localización en el lugar o evento de que se trate, así como la transmisión de la información necesaria para el tratamiento de su solicitud.
El acceso al servicio de notificación de una necesidad médica puede requerir la transmisión de información relativa a la situación señalada y a la localización del Usuario/de la Usuaria.
Este servicio no constituye un servicio médico de urgencia autónomo. En caso de urgencia vital o de peligro inmediato, póngase en contacto directamente con los servicios de emergencia competentes: el 15, el 18 o el 112.
El acceso al servicio de reserva de aparcamiento está sujeto a disponibilidad, a las condiciones de acceso del lugar o del evento, así como a las normas fijadas por el organizador, el operador del recinto o el gestor del aparcamiento.
El acceso al servicio de pedido está sujeto a la disponibilidad de los productos, servicios o prestaciones ofrecidos, así como a los horarios, condiciones tarifarias y modalidades de pago, retirada, entrega o ejecución aplicables.
VivAccess no garantiza la disponibilidad permanente de estos servicios, ya que estos pueden depender de terceros, de la organización del evento, del lugar, de los equipos disponibles o de limitaciones técnicas.
Art. 3 — Coste de los Servicios
Los Servicios son ofrecidos por VivAccess de forma gratuita para los usuarios durante el evento, excluidos los gastos:
- de abono de telefonía móvil;
- de conexión;
- de acceso a la red de Internet;
- de equipamiento personal;
- de reserva de aparcamiento;
- de pedido de productos, servicios o prestaciones;
- o cualquier otro gasto facturado por el operador, el proveedor de acceso, el organizador, el operador del recinto, el gestor del aparcamiento, el comerciante o cualquier tercero.
Los posibles precios, gastos y condiciones de anulación, reembolso, retirada, entrega o ejecución aplicables a las reservas o a los pedidos se indican al Usuario/a la Usuaria antes de la validación, cuando dependen de VivAccess o se ponen en su conocimiento. Estos gastos corren exclusivamente a cargo del Usuario/de la Usuaria.
Art. 4 — Responsabilidad y garantías del Usuario/de la Usuaria
En el marco de los servicios de solicitud de ayuda, notificación de una necesidad médica, reserva de aparcamiento o pedido, el Usuario/la Usuaria se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada.
El Usuario/La Usuaria se abstendrá de transmitir solicitudes falsas, falsas alertas, información engañosa o abusiva, o cualquier solicitud que pueda perturbar la organización del evento, el funcionamiento del lugar o los equipos de asistencia, seguridad o socorro. Toda solicitud de ayuda o toda notificación de una necesidad médica deberá corresponder a una situación real.
El Usuario/La Usuaria sigue siendo responsable de la información comunicada a través de los Servicios, del uso de su terminal, de las reservas efectuadas, de los pedidos validados, del pago de los productos, servicios o prestaciones pedidos, en su caso, y del cumplimiento de las instrucciones dadas por los equipos presentes en el lugar.
En caso de urgencia médica o de peligro inmediato, el Usuario/la Usuaria deberá ponerse en contacto directamente con los servicios de emergencia competentes y no limitarse al uso del Servicio.
Art. 5 — Responsabilidad de VivAccess
En lo que respecta al servicio de solicitud de ayuda, VivAccess permite la transmisión de una solicitud a los equipos competentes cuando el dispositivo está disponible. VivAccess no garantiza un plazo de intervención determinado, ya que este puede depender de la organización del lugar, del evento, de la disponibilidad de los equipos o de la naturaleza de la solicitud.
En lo que respecta al servicio de notificación de una necesidad médica, VivAccess puede facilitar la transmisión de una alerta o de una solicitud de asistencia a los equipos presentes en el lugar. Este servicio no sustituye a los servicios públicos de urgencia, a los profesionales sanitarios ni a los dispositivos oficiales de socorro. VivAccess no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de la falta de recurso directo a los servicios de urgencia en caso de situación grave, urgente o vital.
En lo que respecta al servicio de reserva de aparcamiento, VivAccess no garantiza la disponibilidad efectiva de una plaza de estacionamiento, salvo confirmación expresa en contrario. El acceso al aparcamiento puede seguir estando sujeto a las normas del lugar, a los controles de acceso, a los justificantes solicitados, a la disponibilidad real de las plazas y a las decisiones del gestor.
En lo que respecta al servicio de pedido, VivAccess puede actuar en calidad de intermediario técnico que permite la transmisión de un pedido. VivAccess no podrá ser considerada responsable de la indisponibilidad de un producto, de un retraso, de un error de preparación, de un defecto de ejecución o de un litigio imputable a un tercero prestador de servicios, comerciante, organizador u operador.
En particular, VivAccess no podrá ser considerada responsable:
- de la falta de tratamiento o del retraso en el tratamiento de una solicitud de ayuda;
- de la falta o del retraso de una intervención médica o de socorro;
- de la indisponibilidad de una plaza de aparcamiento;
- de la denegación de acceso a un aparcamiento por parte del gestor del lugar;
- de la indisponibilidad de un producto o servicio pedido;
- de un error, anulación, modificación o indisponibilidad imputable a un socio o a un tercero;
- de cualquier información inexacta facilitada por el Usuario/la Usuaria.
Art. 6 — Datos personales
Los datos de carácter personal recogidos en el marco de los Servicios pueden ser tratados con el fin de permitir, en particular: el acceso a los Servicios; la geolocalización, cuando sea necesaria; el funcionamiento técnico de los Servicios; el acceso a un flujo de audio, vídeo, LSF o texto; la producción o la visualización de una transcripción simultánea; el tratamiento de una solicitud de ayuda; la notificación y el tratamiento de una necesidad médica; la reserva de una plaza de aparcamiento; el pedido de productos o servicios; la gestión del pago, en su caso; la mejora, la seguridad y el mantenimiento de los Servicios; el tratamiento de las solicitudes de asistencia, contacto o reclamación; la recogida de opiniones sobre la experiencia.
Según el Servicio utilizado, los datos tratados pueden incluir datos de identificación, de contacto, técnicos de conexión, relativos al terminal, de localización, o relativos a una solicitud de asistencia, a una necesidad médica, a una reserva o a un pedido.
Cuando el Usuario/la Usuaria notifica una necesidad médica, se le invita a comunicar únicamente la información estrictamente necesaria. Parte de esta información puede considerarse sensible en el sentido de la normativa aplicable.
Estos datos pueden transmitirse, cuando sea necesario, a los equipos competentes (organizadores, operadores del recinto, servicios de recepción y de seguridad, equipos médicos, gestores de aparcamiento, comerciantes, prestadores de servicios o socios). Para más información, consulte la política de privacidad de AssistEvent.
Art. 7 — Propiedad intelectual
El Usuario/La Usuaria reconoce que la información, las interfaces, los contenidos, los planos, las instrucciones, los documentos, las confirmaciones, las entradas, las reservas, los pedidos o cualquier otro elemento accesible a través de los Servicios pueden estar protegidos por derechos pertenecientes a VivAccess o a terceros. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, difusión, extracción o explotación no autorizada.
Art. 8 — Contacto
Toda notificación, petición, solicitud, comunicación, reclamación o impugnación relativa a las presentes CGU o a los Servicios deberá dirigirse a VivAccess por correo electrónico a contact@vivaccess.fr.
Para las solicitudes relativas a los datos personales: rgpd@vivaccess.com.
O por correo postal: VivAccess — 140 rue Yves Montand, 29820 Guilers.